FAQ
ANMELDUNG
Wie kann ich mich für 0039italy-shop.com anmelden?
Bei 0039italy-shop.com können Sie auch als Gast shoppen. Die Registrierung bietet Ihnen im Vergleich jedoch verschiedene Vorteile. Neben einer schnelleren Abwicklung Ihres Einkaufes, erhalten Sie als registrierter Nutzer ebenfalls weitere Zahlungsarten zur Auswahl, wie z.B. die Zahlung auf Rechnung und sofern Sie dies wünschen, Information über News und Aktionen über unseren Newsletter. Um sich anzumelden, klicken Sie zunächst auf „Mein Konto“. Es öffnet sich eine Seite, auf welcher Sie sich rechts als Neukunde registrieren können. Füllen Sie hierzu bitte alle Felder aus und klicken Sie auf „Weiter“. Sofern Ihre Liefer- von Ihrer Rechnungsadresse abweicht, bitte hinterlegen Sie auch diese, indem Sie das Kontrollkästchen „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab.“ aktivieren. Im Anschluss werden Sie direkt auf Ihren persönlichen Kontobereich geleitet. Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten einzusehen und Ihre Einstellungen (persönliche Daten, Rechnungs- und Lieferadresse, Zahlungsart und die Newsletteranmeldung) zu verwalten.
BESTELLUNG
Wie kann ich bei 0039italy-shop.com bestellen?
Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und klicken Sie anschließend auf den Button „zur Kasse“. Sofern Sie bereits registrierter Kunde im 0039italy-shop.com sind, können Sie sich im linken Seitenbereich einloggen. Sind Sie Neukunde, füllen Sie bitte alle Felder im rechten Seitenbereich aus. Möchten Sie die Bestellung ohne Registrierung Ihrer Daten abschließen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Kein Kundenkonto anlegen“. Mit einem Klick auf „Weiter“ erreichen Sie die nächste Seite. Hier wählen Sie bitte Ihre gewünschte Zahlungs- und Versandart, indem Sie das jeweilige Kontrollkästchen aktivieren. Klicken Sie auf „Weiter“. Auf der folgenden Seite erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihres Einkaufs zur Überprüfung. Sind alle Angaben korrekt, bestätigen Sie bitte, dass Sie unsere AGB und die Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen haben, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen aktivieren. Durch Klicken auf die Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ wird die Bestellung abgeschlossen. Im Anschluss erhalten Sie die Möglichkeit, eine Bestellbestätigung auszudrucken. Sofern Sie eine E-Mailadresse hinterlegt haben, erhalten Sie die Bestätigung innerhalb weniger Minuten außerdem per E-Mail.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Nein, bei 0039italy-shop.com bieten wir aktuell leider keinen telefonischen Bestellservice an. Im Falle spezifischer Rückfragen stehen wir Ihnen aber gerne über unsere Servicenummer: +49 (0)711 - 722 542 36 oder das Kontaktformular zur Verfügung.
Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen?
Nein, dies ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?
Nein, eine Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen, ist aktuell leider nicht möglich.
VERSAND
Was kostet mich der Versand meiner Bestellung?
Die Versandkostenpauschale für Deutschland beträgt im Standardversand 6,00€ pro Bestellung. Im Expressversand 20,00€ pro Bestellung. Für Lieferungen in das europäische Ausland berechnen wir eine Pauschale von 18,00€. Expressversand bieten wir für die Versendung ins Ausland nicht an. Den Rückversand mit DHL übernehmen wir für Sie. Bei Vollretouren wird Ihnen die Versandkostenpauschale erstattet.
Erfolgt die Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union können von uns nicht zu vertretende weitere Kosten anfallen, wie z.B. Zölle, Steuern oder Geldübermittlungsgebühren (Überweisungs- oder Wechselkursgebühren der Kreditinstitute), die von Ihnen zu tragen sind.
Ist meine Warensendung versichert?
Ja, alle Pakete von 0039italy-shop.com sind bis zu einem Wert von 500€ gegen Beschädigung oder Diebstahl bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versichert. Die dafür entstehenden Kosten werden von 0039italy-shop.com übernommen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Kleidungsstück zurückschicken wollen, verwenden Sie dazu ausschließlich das DHL-Retouren-Etikett, welches Sie nach Weiterleitung aus dem 0039italy-shop.com auf die DHL-Seite zum Ausdruck zur Verfügung gestellt bekommen. Bewahren Sie nach Abgabe in einem DHL-Shop den Retourenbeleg auf. Nur auf diese Weise ist das Paket bei einer Retoure versichert.
Kann ich eine alternative Lieferadresse angeben?
Nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie die von Ihnen gewünschte Lieferadresse angeben. Beachten Sie dabei, dass sich die Adresse innerhalb von Deutschland oder dem europäischen Ausland befinden muss. Weichen Liefer- und Rechnungsadresse voneinander ab, kann nach Überprüfung aller Angaben u.U. von einer Bestellung auf Rechnung Abstand genommen werden.
Kann ich die Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Selbstverständlich können Sie Ihre bestellten Artikel auch an eine Packstation innerhalb Deutschlands in Ihrer Nähe liefern lassen. Hierzu wählen Sie im Bestellschritt „Lieferadresse“ einfach die Option „Packstation“ aus und geben die erforderlichen Daten ein. Eine Lieferung an Packstationen im europäischen Ausland ist derzeit leider nicht möglich.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Im Falle einer Bestellung auf Rechnung oder Zahlung mit Kreditkarte wird die Bestellung nach Abschluss der Bearbeitung direkt versendet. Bei der Auswahl sicherer Zahlungsarten, wie PayPal, Vorauskasse, Sofortüberweisung oder SEPA-Lastschrift erfolgt der Versand sofort nach Zahlungseingang. Sobald die bestellten Artikel unser Haus verlassen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie Ihre Sendung online verfolgen können.
Werden alle Artikel gleichzeitig bei mir ankommen?
In den meisten Fällen werden alle Artikel gleichzeitig bei Ihnen ankommen. Nur in Ausnahmefällen wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen ausgeliefert. Hierfür entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was ist zu tun?
Ihr Paket kann bis zu einer Woche unterwegs zu Ihnen sein. Ist Ihr Paket nach einer Woche noch nicht bei Ihnen eingetroffen, möchten wir Sie bitten, Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen, damit wir prüfen können, wo sich Ihr Paket befindet.
In welche Länder liefert 0039italy-shop.com?
0039italy-shop.com liefert aktuell innerhalb Deutschlands und folgender Länder des europäischen Auslandes: Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Honduras, Irland, Island, Italien, Kroatien, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Moldawien, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Serbien, Serbien-Montenegro, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern.
Mit welchem Logistikpartner versendet 0039italy-shop.com?
Der Versand erfolgt in Deutschland mittels DHL und bietet die Möglichkeit der Sendungsverfolgung. Bei DHL können Sie Ihre Bestellung auch an eine der zahlreichen Packstationen innerhalb Deutschlands liefern lassen oder direkt in einer Postfiliale abholen. Im europäischen Ausland ist lediglich eine Direktzustellung möglich.
GUTSCHEINE
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Im Warenkorb finden Sie unter der Artikelliste ein Feld mit der Bezeichnung „Gutschein einlösen“, in das Sie den Gutscheincode eintragen können. Der eingelöste Gutschein taucht anschließend mit in der Artikelliste auf.
Kann ich einen Gutschein von 0039italy-shop.com verschenken?
Unsere Geschenk-Gutscheine finden Sie hier: https://0039italy-shop.com/shop/gutschein/4820/gutschein
SICHERHEIT
Ist ein Einkauf bei 0039italy-shop.com sicher?
0039italy-shop.com verwendet die sogenannte SSL Verschlüsselung. Dadurch werden Ihre persönlichen Daten, die Sie uns übermitteln, verschlüsselt und können von keinem anderen eingesehen werden.
Was passiert mit meinen Daten?
0039italy-shop.com legt großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten. Daher werden alle Ihre Angaben von der Fashion Direct GmbH streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Für mehr Informationen lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen.
KUNDENSERVICE
Wie kann ich Kontakt zu 0039italy-shop.com aufnehmen?
Um mit uns Kontakt aufzunehmen, steht Ihnen das Kontaktformular zur Verfügung. Außerdem haben Sie die Möglichkeit unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. +49 (0)711 - 722 542 36 (Mo-Fr: 9:30 bis 18Uhr)
BENUTZERKONTO
Wofür dient mir der Bereich "Mein Konto"?
Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Angaben, wie beispielsweise Ihre Anrede, Ihren Namen oder Ihr Geburtsdatum ändern und Ihre Bestellhistorie einsehen. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, Ihr Passwort sowie Ihre E-Mail Adresse bei Bedarf zu aktualisieren, Ihre Newslettereinstellungen zu bearbeiten.
Ich habe mein Passwort vergessen – und nun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie oberhalb des „Anmelden“-Buttons den Link „Passwort vergessen“. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mailadresse ein. Im Anschluss wird Ihnen per E-Mail ein Link zugeschickt, der Ihnen erlaubt, ein neues Passwort anzulegen.
ZAHLUNGSMETHODEN
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
SEPA Lastschriftverfahren
Bei der Auswahl „SEPA Lastschriftverfahren“ als Zahlungsart werden Ihre Bankdaten abgefragt und überprüft. Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit dem Rechnungsbetrag. Im Anschluss wird dieser Betrag automatisch von ihrem Bankkonto abgebucht. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist (ca. 2-3 Werktage), wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
Vorkasse
Bei der Auswahl „Vorkasse“ als Zahlungsart erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung eine Bestellbestätigung mit unserer Kontoverbindung und dem Rechnungsbetrag. Sie überweisen den Rechnungsbetrag und sobald dieser bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
Kreditkarte
Bei der Auswahl „Kreditkarte“ als Zahlungsart werden Sie im Bestellprozess gebeten, Ihre Kreditkarten-Daten einzugeben. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
Paypal
Bei der Auswahl „PayPal“ als Zahlungsart begleichen Sie den Rechnungsbetrag direkt über Ihr bestehendes oder neues Paypal-Konto. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
SOFORT Überweisung
Bei der Auswahl „SOFORT Überweisung“ als Zahlungsart werden Sie nach dem Bestellprozess zur sicherheitsverschlüsselten Website von sofortüberweisung.de weitergeleitet. Dort werden Ihre Kontodaten sowie PIN und TAN direkt an Ihre Bank weitergeleitet. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
Bezahlung auf Rechnung
Bei der Auswahl „Bezahlung auf Rechnung“ als Zahlungsart wird die Bestellung von uns sofort bearbeitet und versendet. Die Rechnung liegt Ihrer Sendung bei und wird Ihnen vorab per E-Mail zugesandt. Bei der Bezahlung auf Rechnung setzen wir eine Begleichung der Rechnungssumme innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware voraus.
Wie lautet die Bankverbindung von 0039italy-shop.com?
Fashion Direct GmbH
IBAN: DE92600907000535558023
BIC (SWIFT-Code): SWBSDESS
Südwestbank Stuttgart
KREDITKARTENZAHLUNGEN ZU IHRER SICHERHEIT NUR NOCH MIT 3D-SECURE:
Ab sofort können Kreditkartenbestellungen in unserem Onlineshop nur noch mit dem 3D-Secure Verfahren durchgeführt werden, da dies ab dem 14.09.2019 europaweit gesetzlich verpflichtend für alle Zahlungsdienstleister ist. Kreditkartenzahlungen sind damit zukünftig noch sicherer für Sie.
Was müssen Sie tun?
Sofern Sie dies noch nicht bereits bei Ihrer Bank gemacht haben, müssen Sie Ihre Kreditkarte für das 3D-Secure Verfahren freischalten. Bei Visa ist das Verfahren auch unter dem Namen „Visa Secure“, bei Mastercard unter „Mastercard Identity Check“ und bei American Express unter „American Express SafeKey“ bekannt. Fast alle Banken bieten die Freischaltung auch online auf Ihrer Webseite an.
Sollten Sie bereits registriert sein und vielleicht die Funktion bereits schon genutzt haben, müssen Sie sich nicht erneut registrieren. Allerdings kann es sein, dass Ihre Bank ggf. den Bezahlprozess etwas verändert oder eine Smartphone App speziell hierfür entwickelt hat. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer Bank.
RETOURE
Wie funktioniert eine Retoure?
Unter dem Menuepunkt „Rückgabe und Umtausch“ finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Vorgang der Warenrücksendung.
Für alle Retourenanfragen innerhalb Deutschlands werden Sie per Klick auf den hinterlegten Link auf eine gesicherte Seite von DHL weitergeleitet. Dort pflegen Sie bitte alle Informationen, in die entsprechenden Felder ein und schließen den Vorgang mit Klicken auf das Feld „E-Mail absenden“ ab. Innerhalb weniger Minuten wird Ihnen von DHL ein kostenfreies Retourenetikett an die angegebene E-Mailadresse zugestellt. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, bitten wir Sie auch Ihren Spamordner zu überprüfen.
Über Retourenanfragen aus dem Ausland bitten wir Sie uns per E-Mail an info@0039italy-shop.com zu informieren. Sie erhalten von uns daraufhin Ihr Rücksendeetikett zur kostenlosen Rücksendung per E-Mail zugesandt.
Im Anschluss legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben das ausgedruckte Retourenetikett auf Ihr Paket. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Deutschen Post AG oder einem DHL-Shop kostenfrei abgeben.
Wie lange kann ich bestellte Artikel zurückschicken?
Wenn Sie mit Ihren bestellten Artikeln nicht zufrieden sein sollten, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Was sollte ich bei einer Retoure beachten?
Bitte achten Sie darauf, die zu retournierenden Artikel unbeschädigt, unbeschmutzt und mit angebrachten Etiketten zurückzusenden. Andernfalls kann die Rücknahme nicht garantiert werden.
Ich wünsche eine Neulieferung. Kann ich diese dem Retourenpaket beilegen?
Wenn Sie eine Neulieferung wünschen, bitten wir Sie, einfach erneut bei 0039italy-shop.com zu bestellen. Auf diese Weise sehen Sie sofort, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Bitte legen Sie den Wunsch nach Neulieferung nicht Ihrem Retourenpaket bei, da der gewünschte Artikel vergriffen sein könnte, bis Ihr Paket bei uns eintrifft. Unter "Mein Konto", "Meine Bestellungen" können Sie bereits bestellte Artikel ganz einfach auswählen und in Ihrer Wunschgröße neu bestellen.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre bestellten Artikel wieder bei uns eingetroffen sind, erhalten Sie von uns eine Retourenbestätigung per E-Mail zugesandt. Anschließend erstatten wir Ihnen zeitnah den entsprechenden Betrag über die Zahlart, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, zurück. So wird der Betrag z.B. direkt wieder Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto gutgeschrieben. Berücksichtigen Sie bitte, dass es je nach gewählter Zahlart mehrere Tage dauern kann, bis die Rückzahlung bei Ihnen eintrifft.
REKLAMATION
Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
Sollte ein Artikel defekt sein oder einen Mangel haben, möchten wir Sie bitten, sich telefonisch oder per Mail mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Um die Reklamation so schnell und einfach wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte eine kurze Beschreibung, sowie Bilder des Mangels/Defekts.
NEWSLETTER
Was ist der 0039italy-shop.com Newsletter und welche Vorteile habe ich?
Im Newsletter informieren wir Sie über Neuheiten und aktuelle Angebote unserer Marke, Produktempfehlungen und Gutscheine.
Wie melde ich mich für den Newsletter an und ab?
Indem Sie auf den Link „Newsletter“ (oben rechts oder unten rechts im Fenster) klicken, werden Sie auf die Seite zur Newsletter-Registrierung geleitet. Bitte füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und bestätigen Ihre Angaben durch Klick auf die Schaltfläche „Speichern“. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail zugesandt, in der Sie aufgefordert werden, die Newsletter-Registrierung durch Klicken auf den Bestätigungslink in der E-Mail abschließend zu bestätigen.
Auch unter „Mein Konto“ haben Sie die Möglichkeit, sich zum Newsletter anzumelden. Aktivieren Sie hierfür unter dem Punkt „Ihre Newslettereinstellungen“ lediglich das Kontrollkästchen „Ja, ich möchte den kostenlosen 0039 ITALY Newsletter erhalten.
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